CHARTE QUALITÉ
Chez De Larmarlière chaque ambassadrice (eur) s’engage à la signature de notre Charte Qualité, à incarner l’excellence, la bienveillance, l’écoute personnalisée, la rigueur, la transparence, ainsi que le respect de la confidentialité et de la discrétion.
Excellence et Exigence
Je suis un professionnel compétent qui fournis des prestations de qualité supérieure et constante.
Je donne le meilleur de moi-même de manière à honorer la prestation achetée par mes clients et à être fier de mon travail.
RESPECT ET BIENVEILLANCE
Je respecte les autres : leur travail, leur vie privée, leurs différences, leur façon de penser.
Je me respecte : les autres doivent se comporter avec moi avec le même respect et la même bienveillance que je leur accorde.
Écoute et Personnalisation
Je respecte le protocole d’accompagnement des clients mis en place par la société ;
je mets en œuvre tout mon savoir-faire pour répondre aux besoins exprimés par mes clients afin d’offrir une expérience qualitative et personnalisée.
Rigueur et Transparence
Je suis fiable, constant et honnête dans mon travail et dans les informations communiquées.
Confidentialité et Discrétion
Je respecte la vie privée et l’intimité de mes clients.
Je garde confidentielle toute information portée à ma connaissance volontairement ou non par les clients.
Qualité et Évaluation
J’utilise des techniques, produits et matériels de qualité professionnelle afin de délivrer des prestations de haute qualité ; je prends en considération les retours de mes clients pour me développer et m’améliorer.